Trenord scrive agli utenti per richiedere il pagamento di viaggi del 2022. Per problemi tecnici non aveva riscosso il dovuto
23 Febbraio 2023
SARONNO – “Abbiamo riscontrato un problema tecnico che ha determinato il mancato pagamento di alcuni titoli di viaggio da Lei acquistati sull’App Trenord tra maggio e agosto 2022 attraverso il metodo di pagamento PayPal”.
E’ la parte focale della mail che, diversi viaggiatori, hanno ricevuto nelle ultime ore da Trenord. A spiegare l’accaduto, non senza amarezza, il Comitato viaggiatori Tpl Nodo di Saronno con Andrea Mazzucotelli: “Trenord si è “dimenticata” di prelevare dai conti Paypal le cifre corrispondenti all’acquisto di alcuni titoli di viaggio nel 2022 (regolarmente emessi e utilizzati). Adesso sta scrivendo ai singoli utenti chiedendo i soldi”.
Ma quindi gli utenti cosa devono fare? La mail di Trenord invia un elenco di biglietti e carnet non pagati con l’invito a controllare che davvero non ci sia il pagamento provvedendo ad effettualo, in un’unica soluzione o con un pagamento per ogni acquisto, entro il 31 marzo.
In sostanza nella lettera si legge: “Fatte le opportune verifiche, La invitiamo a provvedere quanto prima – e, comunque, non oltre il 31 marzo 2023 – a regolarizzare i pagamenti degli ordini pendenti.Tale operazione può essere effettuata dal Sito Trenord e, a breve, dall’App Trenord, con qualsiasi modalità di pagamento, in un’unica soluzione o per singolo ordine. Per informazioni e richieste utilizzare il form contatti del sito trenord.it selezionando la voce: “Pagamenti pendenti PayPal”.
Grande amarezza tra i viaggiatori soprattutto perchè eventuali rimborsi vanno chiesti con celerietà mentre la richeista di pagamento non versato per problema tecnico arriva quasi un anno dopo.
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Commenti
Anonimo ha detto: se fossi in quegli utenti non pagherei 1 euro manco per sbaglio!! Se il sistema di Trenord non è in grado di stabilire se una transazione è andata a buon fine prima di erogare il biglietto/abbonamento sono fatti loro! Che chiedano i danni a chi lo ha sviluppato, una volta che all’utente viene confermato l’acquisto NON hanno più nessun diritto di chiedere altro, figuriamoci poi dopo mesi e mesi. I loro controlli hanno la stessa efficienza del servizio che offrono, sono entrambi IMBARAZZANTI
Rispondi DanDan ha detto: Salve
sono uno dei fortunelli a cui Trenord ha scritto.
Ora:
1. se ne escono dopo 7mesi con il chiedere i soldi?
2. hanno avuto LORO un disguido tecnico, ci han messo mesi a capirlo e poi “La invitiamo a provvedere quanto prima – e, comunque, non oltre il 31 marzo 2023” ???
3. I problemi che ha l’app, che a volte non mostra i biglietti … al momento del bisogno allora?! devo chiedere a loro il riborso del biglietto che compro dal macchinista per un problema tecnico?
4. su payPal ho controllato e non ho transazioni fallite nelle date che dicono … quindi che facciamo?!
Quindi ora per un loro problema … mi devo sbattere a capire se ho veramente comprato quei bisglietti, se son stati usati etc … per poi cosa, nel mio caso, 6 euro???
Se ne sarebbero usciti meglio dicendo … “guardate abbiamo avuto un problema tecnico, i biglietti dei mesi x,y,z non sono stati effettivamente pagati, non vi preoccupate non ci saranno richieste ulteriori.
Rispondi Anonimo ha detto: Trenord imbarazzante. Non so neanche se sia corretto chiedere il pagamento se il problema è stato loro.
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AmoSaronno ha detto: Domenica scorsa sono andato a Milano con trenord dopo parecchi anni dall ultima volta. Nella carrozza dove ero io eravamo in 12.solo io avevo il biglietto. Il controllore ha intimato agli altri di scendere alla prossima fermata che era Milano appunto.
Così tanto per dire.
Turk-182 ha detto: Una volta il sistema mi ha addebitato una corsa da Malpensa a Saronno due volte! Alla richiesta di rimborso mi è stata negata categoricamente. Ora devo pagare per qualcosa che pensavo di aver pagato ad agosto? L’errore non è stato degli utenti che hanno regolarmente fatto l’acquisto. Tra l’altro nella app ancora non risulta.
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