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SARONNO - E' Francesca Pozzoli, assessore ai Lavori Pubblici a fare un punto della situazione su Municipium l'app creata per informare i cittadini ma soprattutto per raccogliere le segnalazioni dei saronnesi.
"Il primavera il sindaco Augusto Airoldi ed io abbiamo comunicato la volontà di mettere mano alla app Municipium per ottimizzarne funzionalità ed efficacia - esordisce l'esponente della Giunta - era infatti necessaria una revisione complessiva calibrata sull’effettiva struttura degli uffici, che si trovavano a gestire anche segnalazioni di competenza specifica di altri soggetti con un dannoso aggravio di carico e inutile allungamento dei tempi per i cittadini; in passato solo una minima parte di queste segnalazioni spettavano all’area tecnica, mentre la stragrande maggioranza era di competenza diretta dei soggetti preposti, a cui il Comune doveva quindi inoltrarle.Inoltre, le tematiche assegnate ai diversi tecnici non erano opportunamente distribuite, penalizzando spesso una tempestività di gestione".
Ma quali sono i numeri di Municipium? "Da febbraio ad agosto 2022 abbiamo ricevuto circa 500 segnalazioni, con una media di circa 70 segnalazioni al mese, che si aggiungevano a quelle ricevute nei mesi precedenti (è capitato di chiudere questa primavera segnalazioni aperte da ottobre 2021)"
"Nel mese di maggio - prosegue Pozzoli - ho provveduto ad una nuova organizzazione con una redistribuzione delle tematiche e ridefinizione delle categorie: le tematiche sono state redistribuite tra i tecnici competenti, così da limitare sovraccarichi e rallentamenti, e sono state ridefinite alcune categorie per rendere più mirate le segnalazioni da parte dei cittadini. Una novità ha riguardato i contatti diretti tra cittadini e soggetti specifici: sono state eliminate dall’app le tematiche inerenti acquedotto e fognatura, illuminazione pubblica, igiene urbana, che ora devono essere comunicate dal cittadino direttamente ai soggetti interessati ai contatti riportati nella sezione “Info utili” di Municipium:
- per acquedotto e fognature segnalare ad ALFA SRL al NUMERO VERDE di pronto intervento 800434431 attivo tutti i giorni 24 ore su 24;
- per servizi di igiene urbana (raccolta rifiuti e simili) rivolgersi a www.amsa.it oppure scrivere sull'App PULIamo o chiamare il numero verde 800332299 attivo tutti i giorni 24 ore su 24;
- per segnalazioni di eventuali guasti o altro concernente gli impianti di pubblica illuminazione si dovrà fare riferimento ai seguenti contatti:
- Numero verde del Call center per le segnalazioni: 800-978447;
- E-mail del call center per le segnalazioni [email protected];
Per le segnalazioni di emergenza bisogna utilizzare il numero verde, la mail si può utilizzare negli altri casi dove non ci sono problemi di emergenza o urgenza.
Non solo: in caso di abbandono rifiuti nel Parco Lura segnalare a: [email protected]; in caso di problematiche di competenza della Polizia Locale occorre scrivere a [email protected].
E riassume: "Con questa revisione il cittadino ha un rapporto diretto e più immediato con chi di competenza, che gestisce quindi il percorso necessario"
Altro tema affrontato dall'assessore quello della chiusura delle segnalazioni: "Ho sensibilizzato il personale dell’area tecnica per fornire un riscontro al cittadino in tempi più rapidi e comunque sempre prima di chiudere la segnalazione ricevuta. La risoluzione di problematiche segnalate può avvenire direttamente, oppure essere programmata con tempistiche diverse a seconda del caso singolo. Perciò una segnalazione può essere chiusa perchè l’intervento è stato eseguito, oppure perché è stato inserito nella programmazione degli interventi comunali con esecuzione in tempi più lunghi. La segnalazione rimane invece “in carico” dal momento in cui l’intervento più immediato è stato comunicato all’impresa fino alla sua effettiva esecuzione. E di questo vogliamo dare riscontro al cittadino"
Pozzoli traccia poi un bilancio dei primi risultati: "Stiamo ancora lavorando per migliorare ulteriormente l’efficacia dell’app, ma i risultati di questa nuova organizzazione sono già visibili: ad oggi abbiamo dimezzato i tempi di chiusura delle segnalazioni, delle quali metà sono chiuse, un quarto già in carico ed un quarto aperte. Ringrazio il personale comunale dell’area tecnica coinvolto, partendo da chi gestisce operativamente ed arricchisce di servizi l’app Municipium. E ringrazio i cittadini che, tramite le loro segnalazioni, sono i nostri occhi in tempo reale sull’intero territorio comunale, a supporto di quanto già rilevato dal Comune stesso. Invito a consultare periodicamente la sezione “Info utili”, che viene costantemente aggiornata con comunicazioni importanti, e a rispettare le categorie individuate per aiutare a migliorare ulteriormente il servizio"
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SARONNO - Si riaccendono i riflettori sul tema dei parchi o meglio della manutenzione delle aree gioco e della loro "chiusura" ai bimbi che ne limita l'offerta. Al centro dell'ultima segnalazione l'area gioco di via Valtellina alle porte della Cassina Ferrara. L'isola gioco è chiusa con una rete da cantiere da oltre due mesi e proprio nel periodo estivo quando i bimbi in città potrebbero usufruirne di più. A rendere ancora più grande la frustrazione dei residenti il fatto che gli interventi di manutenzione non siano neanche iniziati. Proprio da questa circostanza nasce la segnalazione di un papà condivisa sul gruppo Facebook "Sei di Saronno se..."
"Parco giochi comunale via Valtellina: è da giugno che è chiuso per manutenzione ma ancora i lavori non sono iniziati. È da 1 anno e mezzo che ho segnalato su app Municipium che i giochi non sono sicuri e hanno bisogno di manutenzione. Risultato: è da 1 anno e mezzo che i bambini del quartiere hanno giocato NON in sicurezza ed è da 2 mesi che non possono giocare".
A testimonianza delle proprie segnalazioni il papà saronnese condivide anche la sua schermata dell'app Municipium: in cui si vedono le segnalazioni chiuse anche se i problemi non sono stati risolti. E conclude: "Le segnalazioni dei cittadini vanno chiuse una volta che si fanno i lavori, non quando vengono prese in carico! Ah...dopo 539 giorni il lampione è ancora bruciato...".
Qualche tempo fa a segnalare il problema dei parchi giochi erano state un gruppo di mamme che avevano stigmatizzato la scarsa manutenzione di quello del quartiere Aquilone e di quello di via Biffi che era stato ripulito in seguito alla segnazione. Stesso problema in via Monte Santo dove i giochi sono stati riparati dopo l'ironico cartello posizionato da un nonno.
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SARONNO - Il Comune di Saronno è pronto a sbarcare su Whatsapp. La decisione è stata presa all'unanimità dalla giunta cittadina lo scorso 21 aprile. E' probabilmente una delle novità della comunicazione cittadina che il sindaco Augusto Airoldi aveva annunciato nell'incontro con i saronnesi del quartiere centro nell'aprile scorso.
In sostanza si spiega che alla luce della diffusione del servizio di messaggistica e dei risultati ottenuti da altre Amministrazioni "che raggiungono i cittadini con maggior facilità di quanto possano fare i canali tradizionali, aumentando l'efficacia dell'azione amministrativa" l'Amministrazione ha deciso di realizzare il potenzialmento delle applicazioni informatiche, senza tralasciare i consueti e normali canali comunicativi.
Saranno inviati messaggi relativi all'attività dell'Amministrazione con l'obbiettivo di "un'ammodernamento dei canali di comunicazione con la cittadinanza ed un potenziamento della trasparenza amministrativa".
Al momento non sono stati resi noti i dettagli del nuovo servizio ma è previsto un mese di promozione tra i cittadini per raccogliere iscritti prima di partire con l'invio degli avvisi e delle segnalazioni.
Al momento l'Amministrazione è anche all'opera per rispondere alle segnalazioni dei saronnesi sull'app Municipium che negli ultimi mesi ha registrato diversi stop e problemi tecnici.
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SARONNO - Addio Municipium, l'app del comune di Saronno dedicata alle segnalazioni dei cittadini. Una notifica arrivata sugli smartphone ha sorpreso molti utenti, perché dell’annuncio, al momento, non c’è traccia né sul sito istituzionale né sulla pagina Facebook del comune.
Secondo quanto comunicato direttamente nell’app, il servizio sarà disattivato dal primo gennaio 2026. Fino al 31 dicembre, però, Municipium continuerà a ricevere le segnalazioni, che poi dovranno essere inoltrate attraverso una nuova modalità. La comunicazione indirizza infatti gli utenti verso una sezione dedicata del sito comunale o verso una futura app che l’amministrazione starebbe predisponendo per sostituire il servizio attuale.
Il cambio di piattaforma arriva a distanza di quattro anni dal lancio di Municipium, attivata nel 2021 per facilitare il dialogo tra cittadini e uffici comunali. Nel 2022 l’allora assessora ai Lavori Pubblici Francesca Pozzoli aveva annunciato una revisione del sistema, con l’obiettivo dichiarato di ridurre i tempi di chiusura delle segnalazioni, tema su cui molti residenti avevano espresso preoccupazione. L'efficacia dell'app e la capacità degli uffici di rispondere alle segnalazioni sono stati al centro di diversi interventi in consiglio comunale.
Resta ora da capire come sarà strutturato il nuovo servizio. Gli ultimi dati diffusi dal comune risalgono al 2022: da febbraio ad agosto erano arrivate circa 500 segnalazioni, pari a una media di 70 al mese.
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