Picozzi insegna ai commercianti ad affrontare rabbia e aggressività
SARONNO – Solo posti in piedi per il seminario organizzato da Ascom con relatore Massimo Picozzi sulle modalità di gestione e di prevenzione delle situazione critiche con cui spesso si trovano a fare i conti, nel corso della propria attività quotidiana a contatto con il pubblico, i commercianti saronnesi.
Ieri sera nella sala New york dello Star Hotel si sono ritrovati oltre 190 negozianti in rappresentanza delle più diverse attività dalla tabaccheria al negozio di abbigliamento dalla cartoleria al bar. Tutti conquistati dal crimonologo che con una chiacchierata con l’ausilio di video e simulazioni ha spiegato come nasce la rabbia e come si possa gestire e prevenire. Tra le informazioni pratiche anche alcuni suggerimenti per “leggere il linguaggio non verbale” in modo da capire come affrontare la persona che si ha davanti.
Diversi gli spunti di riflessione forniti dall’incontro che ha tenuto i partecipanti incollati alle sedie fino a mezzanotte. Ad aprire il seminario sono stati il direttore Ascom Roberto Carettoni e il presidente Antonio Renoldi entrambi hanno posto l’accento sull’importanza del problema della sicurezza per i commercianti ma anche per i cittadini. “Abbiamo iniziato ad investire in formazione – hanno spiegato i vertici dell’associazione di categoria – nella speranza che anche le istituzioni facciano la loro parte prendendo tutti i provvedimenti del caso, dalle telecamere ai controlli, per migliorare la vivibilità della nostra città che passa dal concetto di sicurezza percepita. Ovviamente questo non basta e riteniamo che sia importante che anche i commercianti siano pronti a rispondere in modo adeguato alle situazioni critiche si presentano ogni giorno nelle loro attività e per questo abbiamo chiesto l’aiuto di un vero esperto”.
Picozzi è partito,nel proprio intervento, ricordando l’omicidio di Maria Angela Granomelli la 63enne titolare del negozio “il dono di Tiffany” uccisa il 3 agosto 2013 a calci e pugni da Alex Maggio nella propria gioielleria di corso Italia.
Alla serata hanno partecipato anche il sindaco Luciano Porro, che ha ricordato come la sua Amministrazione stia lavorando con la Prefettura per concretizzare un Patto per la sicurezza che potenzi i controlli in città, l’assessore alla Sicurezza Giuseppe Nigro e il consigliere comunale delegato al Commercio Nicola Gilardoni.
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25112014